Що робити якщо під час відправлення не вказав Teg/Memo/Message?
Оскільки адреса депозиту для деяких монет (XRP, EOS, XLM, BNB) однакова для всіх користувачів, TEG/MEMO виступає як унікальний ідентифікатор, який призначається нашому акаунту та дозволяє біржі ідентифікувати депозит і зарахувати кошти на наш баланс.
Якщо ви читаєте цей текст, найімовірніше вже сталася помилка.
Перше, що потрібно зробити — це заспокоїтися. Ваші монети не втрачені! Однак для їх повернення знадобиться виконати певні дії. Дотримуйтеся наступних пунктів:- Запишіть відео тривалістю не менше 10 секунд із вашого гаманця, де ми зможемо побачити цю транзакцію у вашій історії. Відео повинно бути високої якості, щоб усе було чітко видно. Адреса відправника, хеш, тикер, кількість та дата транзакції повинні бути добре видимі. Під час зйомки відео оновіть сторінку.
- Завантажте це відео на Google Диск.Інструкція, як це зробити, тут.
- Надішліть TXID вашої транзакції. Тут ви можете дізнатися, що це і як знайти його у вашому гаманці.
- Надішліть посилання на Google Диск та TXID вашої транзакції оператору в чаті на сайті.
- Оператор створить запит до служби підтримки біржі, яка отримала монети, і як тільки ми отримаємо позитивну відповідь, заявка буде виконана за курсом на момент зарахування монет на наш гаманець.