¿Qué hacer si no indicó el Tag/Memo/Message al realizar el envío?

Dado que la dirección de depósito para algunas monedas (XRP, EOS, XLM, BNB) es idéntica para todos los usuarios, el TAG/MEMO actúa como un identificador único que se asigna a nuestra cuenta y permite al exchange identificar el depósito y realizar la acreditación de los fondos en nuestro saldo.

 

Si está leyendo este texto, lo más probable es que el error ya haya sido cometido.

Lo primero que debe hacer es mantener la calma. ¡Sus monedas no se han perdido! Sin embargo, será necesario seguir un procedimiento específico para ayudarnos a recuperarlas. Siga estrictamente los pasos indicados:

1. Debe grabar un vídeo de al menos 10 segundos desde su cartera, donde podamos ver exactamente esta transacción en su historial. El vídeo debe tener buena calidad para que toda la información sea claramente visible. La dirección del remitente, el hash, el ticker, la cantidad y la fecha de la transacción deben verse claramente. Durante la grabación del vídeo es necesario actualizar la página.
2. Suba este vídeo a Google Drive.Aquí encontrará una guía sobre cómo hacerlo.
3. Envíe el TXid de su transferencia. Aquí puede leer qué es y cómo encontrarlo en su cartera.
4. Envíe al operador del chat del sitio los enlaces de Google Drive y el TXid de su transferencia.
5. El operador creará un ticket con el servicio de soporte del exchange que recibió las monedas y, tan pronto como recibamos una respuesta positiva, la solicitud será procesada según el tipo de cambio vigente en el momento en que las monedas sean acreditadas en nuestra cartera.

Estas sencillas acciones ayudarán a recuperar sus monedas. Si tiene alguna pregunta adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de soporte mediante el chat en línea del sitio (icono situado en la esquina inferior derecha de la página) o enviando una solicitud al correo electrónico [email protected].