Política de devoluciones

Activos – cualquier moneda electrónica, monedas nacionales fiduciarias en efectivo o no efectivo, criptomonedas y tokens.

Servicio de intercambio (Servicio) – software ubicado en Internet destinado al intercambio de Activos.

Intercambio – transferencia de Activos entre las cuentas del Servicio y del Usuario.

Usuario – cualquier persona que haya utilizado los servicios del Servicio, haya enviado Activos a las cuentas del Servicio de forma intencionada para realizar un Intercambio o por error.

Solicitud – intención del cliente de realizar un intercambio de Activos, оформada electrónicamente mediante las interfaces de usuario en los sitios web del Servicio.

Reembolso – acciones del Servicio destinadas a transferir Activos desde las cuentas del Servicio hacia las cuentas de los Usuarios.

1. La presente política describe las acciones e inacciones del Servicio relacionadas con el Reembolso de Activos a los Usuarios, así como las comisiones establecidas por el Servicio para el procesamiento de los Reembolsos. Esta política forma parte integral de las Reglas de prestación de servicios del Servicio.

2. El Reembolso solo puede realizarse por un importe que no supere la cantidad de Activos enviada por el Usuario a las cuentas del Servicio para realizar el Intercambio.

3. El Reembolso solo puede efectuarse a los datos de pago enviados desde el correo electrónico indicado durante la creación de la Solicitud (sustitución de datos de pago).

4. La comisión del Servicio por la realización del Reembolso se descuenta del importe de los Activos devueltos al Usuario. En determinados casos (fuerza mayor, fallo técnico en el funcionamiento del Servicio), estas condiciones pueden ser revisadas en beneficio del Usuario.

5. Obligaciones del Servicio:

5.1. El Servicio se compromete a devolver los Activos enviados por el Usuario a las cuentas del Servicio únicamente en caso de que el Intercambio no se haya realizado.

5.2. El Servicio se compromete a devolver los Activos a los datos del remitente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la dirección para el Reembolso y la aceptación del Cliente del procedimiento de Reembolso.

6. El Servicio tiene derecho a:

6.1. No devolver los Activos hasta que el Usuario solicite el Reembolso. Cualquier acción del Servicio relacionada con el Reembolso de Activos conforme a la presente política comienza únicamente después de que el Usuario contacte con el servicio de soporte. Esto significa que, sin una solicitud del Usuario, el Servicio no realiza ninguna acción respecto al Reembolso;

6.2. No compensar al Usuario las comisiones cobradas por los sistemas de pago durante el proceso de Reembolso;

6.3. Rechazar al Usuario el procedimiento de Reembolso en caso de que el intercambio correspondiente a la Solicitud haya sido completado;

6.4. Cobrar la comisión por Reembolso indicada en el punto 8 en caso de imposibilidad de realizar el Intercambio por razones ajenas al Servicio, especialmente cuando: el Servicio no pueda completar el Intercambio hacia una cuenta del Usuario bloqueada, no activada o limitada; el Servicio no pueda completar una Solicitud creada por el Usuario incumpliendo las reglas (formato incorrecto de la dirección de la cartera, ausencia de memo; formato de red no compatible, etc.);

6.5. No pagar al Usuario comisiones adicionales;

7. Condiciones especiales:

7.1. El Servicio conserva los Activos del Usuario sujetos a Reembolso de forma gratuita durante un período de 3 meses naturales desde el momento de creación de la Solicitud;

7.2. El Servicio no utiliza los Activos del Usuario sujetos a Reembolso con fines comerciales, ni obtiene ningún beneficio de inversión o cualquier otro tipo de ganancia de dichos Activos durante un período de 3 meses naturales desde el momento de creación de la Solicitud;

7.3. El Servicio puede aceptar realizar el Reembolso a una cuenta del Usuario distinta de la indicada en la Solicitud, cuando sea necesario devolver un Activo en criptomoneda o tokens.

8. Comisiones:

8.1. Por los Reembolsos establecidos en esta política, el Servicio retiene una comisión de acuerdo con los esquemas y tarifas indicados en este artículo.

ESQUEMAS DE REEMBOLSO DE PAGOS

Dirección Criptomoneda → Criptomoneda:

Todos los pagos entrantes en criptomonedas correspondientes a las solicitudes son registrados por nosotros en USDT en exchanges de criptomonedas. En caso de imposibilidad de realizar el intercambio, usted puede solicitar un reembolso bajo determinadas condiciones.

– Si las monedas no han sido compradas:

En caso de imposibilidad de realizar el intercambio, usted puede solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones: compramos nuevamente la criptomoneda por el importe en USDT que recibimos tras la venta (independientemente de la dirección en la que haya cambiado el tipo de cambio), descontando un 0,5% más la comisión fija por retiro del exchange.

– Si las monedas han sido compradas:

Si las monedas fueron compradas para su Solicitud, usted puede solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones: vendemos las monedas adquiridas por el sistema en USDT y compramos la criptomoneda para usted por dicho importe, descontando un 0,5% más la comisión fija por retiro del exchange.

Dirección Criptomoneda → UAH / Sistema de pago:

– En caso de imposibilidad de realizar el intercambio, usted puede solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones: compramos nuevamente la criptomoneda por el importe en USDT que recibimos tras la venta (independientemente de la dirección en la que haya cambiado el tipo de cambio), descontando un 0,5% más la comisión fija por retiro del exchange.

Dirección Sistema de pago (AdvCash, Payeer, Perfect Money) → Criptomoneda:

– Si las monedas no han sido compradas:

En caso de imposibilidad de realizar el intercambio, usted puede solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones: el Servicio retiene una comisión conforme a las tarifas establecidas (incluyendo las comisiones de los sistemas de pago): AdvCash - menos 1%; Payeer - menos 0,5%; Perfect Money - menos 0,5%.

– Si las monedas han sido compradas:

Si las monedas fueron compradas para su Solicitud, usted puede solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones: vendemos las monedas adquiridas por el sistema en USDT (1 USDT = 1 USD), las convertimos a su moneda. El Servicio retiene una comisión conforme a las tarifas de los sistemas de pago: AdvCash - menos 1%; Payeer - menos 0,5%; Perfect Money - menos 0,5%.

Dirección Sistema de pago (AdvCash, Payeer, Perfect Money) → UAH:

– En caso de imposibilidad de realizar el intercambio

Usted puede solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones: el Servicio retiene una comisión conforme a las tarifas establecidas (incluyendo las comisiones de los sistemas de pago): AdvCash - menos 1%; Payeer - menos 0,5%; Perfect Money - menos 0,5%.

Dirección Monedas fiduciarias (KZT, USD, EUR)

El Servicio acepta pagos fiduciarios y los convierte en USDT en exchanges de criptomonedas. Si por cualquier motivo el intercambio no puede completarse, nuestros usuarios pueden solicitar un reembolso. En este caso, recompramos la moneda fiduciaria por el importe en USDT recibido tras la venta, independientemente de las fluctuaciones del tipo de cambio.

Al mismo tiempo, los gastos incluyen una comisión fija del exchange equivalente al 4% del importe total del depósito.