Reglas del sitio
NORMAS DEL SITIO
1. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
1.1. El servicio Exchange.express (en adelante, el Servicio) es una plataforma en línea que presta servicios de cambio de divisas tanto a personas físicas como jurídicas. Dichos servicios están disponibles a través de un complejo de software especial ubicado en https://exchange.express.
1.2. Usuario: cualquier persona física o jurídica que haya aceptado todas las condiciones propuestas por el Servicio y se haya adherido al presente acuerdo.
1.3. Unidades electrónicas (signos de título): unidades de cuenta de los respectivos sistemas de pago electrónico que representan un determinado volumen de derechos de crédito u otros derechos derivados del contrato de los sistemas de pago electrónico con sus usuarios.
1.4. Intercambio de signos de título: producto automatizado de servicio en internet que el Servicio presta con base en las presentes normas.
1.5. Sistema de pago: producto de software y hardware desarrollado por un tercero, que constituye un sistema para el registro de unidades electrónicas y la organización de liquidaciones entre sus usuarios.
1.6. Pago: transferencia de unidades electrónicas del pagador al beneficiario.
1.7. Operación (Solicitud): información presentada por el Usuario en formato electrónico mediante los medios del Servicio, que acredita su intención de utilizar los servicios del Servicio en las condiciones propuestas por este y señaladas en los parámetros de la solicitud.
2. CONDICIONES GENERALES
2.1. El presente acuerdo regula las relaciones entre el Usuario y el Servicio en relación con los servicios prestados por el Servicio al Usuario y anula todos los acuerdos previos entre el Servicio y el Usuario sobre esta materia.
2.2. El presente acuerdo no deroga la legislación vigente de los países de registro y de ubicación del Servicio y del Usuario, ni las relaciones contractuales entre el Usuario y el Sistema (o sistemas) de pago electrónico.
2.3. El presente acuerdo se considera aceptado en los términos de una oferta pública, aceptada por el Usuario al presentar su Solicitud, que es parte integrante de este acuerdo.
2.3.1. Se entiende por oferta pública la información mostrada por el Servicio sobre los parámetros y condiciones de la Solicitud.
2.3.2. El componente principal de la oferta pública son las acciones realizadas por el Usuario al finalizar la presentación de la Solicitud, que demuestran su clara intención de realizar la operación en las condiciones propuestas por el Servicio antes de finalizar la Solicitud.
2.3.3. La hora, la fecha y los parámetros de la solicitud los registra el Servicio automáticamente en el momento de finalizar la formación de la Solicitud.
2.3.4. El plazo para que el Usuario acepte la propuesta de realizar la operación con el Servicio en las condiciones descritas en su Solicitud es de 40 minutos desde la finalización de la formación de la Solicitud.
2.4. El presente acuerdo entra en vigor desde el momento en que los Signos de título se reciben del Usuario, en la totalidad del importe indicado en la Solicitud, en los datos del Servicio.
2.5. El presente acuerdo deja de tener efecto desde el momento en que las Unidades electrónicas llegan a los datos facilitados por el Usuario por el importe previsto en los parámetros de su Solicitud, o desde el momento de la anulación de la solicitud.
2.6. Las partes reconocen que el presente acuerdo electrónico tiene la misma fuerza jurídica que un contrato celebrado por escrito.
2.7. El Servicio se reserva el derecho de modificar unilateralmente el presente acuerdo sin notificación previa al Usuario, pero con la publicación obligatoria de la versión actualizada del acuerdo en esta página.
3. OBJETO DEL ACUERDO
3.1. Mediante el uso de métodos técnicos, el Servicio se compromete a realizar el intercambio de Signos de título a cambio de una comisión del Usuario, tras la presentación de la Solicitud por dicha persona, y lo hace vendiendo los Signos de título a quienes deseen adquirirlos por el importe indicado en la Solicitud presentada por el Usuario. El Servicio se compromete a transferir los fondos a los datos indicados por el Usuario.
3.2. Cualquier diferencia positiva derivada de las acciones descritas en el apartado 3.1 del presente acuerdo, como beneficio adicional obtenido, se cede a favor del Servicio como pago adicional por los servicios de comisión.
4. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
4.1. El Servicio procesa las Solicitudes del Usuario en estricto cumplimiento de la política de privacidad (apartado 5 del presente acuerdo), así como de la política contra el blanqueo de capitales y las operaciones ilícitas (apartado 6 del presente acuerdo).
4.2. El Usuario puede solicitar servicios, gestionar el proceso de la operación y recibir información sobre su progreso únicamente a través de la correspondiente interfaz de usuario proporcionada por el Servicio.
4.3. El Servicio registra las operaciones con unidades electrónicas conforme al reglamento, las reglas y el formato de los correspondientes Sistemas de pago electrónico.
4.4. Cualquier operación finalizada realizada por el Servicio a petición del Usuario se considera irrevocable, es decir, no puede cancelarse una vez completada.
4.5. Si el Usuario no envía las Unidades electrónicas a los datos facilitados por el Servicio en un plazo de 30 minutos desde la creación de la Solicitud del Usuario, el acuerdo en las condiciones indicadas en la Solicitud se considera resuelto unilateralmente por el Servicio por no haber entrado en vigor (apartado 2.4 del presente acuerdo), sin notificación al Usuario.
4.5.1. En caso de resolución del acuerdo, las Unidades electrónicas recibidas después del plazo indicado se devolverán a los datos del remitente en las 24 horas siguientes. Al efectuar la devolución, todos los gastos de comisión por la transferencia de las Unidades electrónicas se descuentan de los fondos recibidos, a cargo del Usuario. El Servicio no es responsable de posibles retrasos en la devolución si no se han producido por su culpa.
4.5.2. En caso de confirmación de pago en operaciones realizadas en modo manual sin que el Servicio haya recibido efectivamente las Unidades electrónicas, el ejecutor tiene derecho a bloquear los datos del cliente por infracciones reiteradas.
4.6. Si el Usuario envía al Servicio Unidades electrónicas por un importe distinto del indicado en la Solicitud, el Servicio debe considerarlo una instrucción del Usuario de recalcular la Solicitud según el importe de Unidades electrónicas realmente recibido.
4.6.1. Si la cantidad de Unidades electrónicas recibidas difiere de la declarada por el Usuario en más de un 10%, el Servicio podrá resolver unilateralmente el acuerdo, renunciando a ejecutar la Solicitud y devolviendo los fondos recibidos a los datos del remitente en las 24 horas siguientes. Al efectuar la devolución, todos los gastos de comisión por la transferencia de las Unidades electrónicas se descuentan de los fondos recibidos, a cargo del Usuario. El Servicio no es responsable de posibles retrasos en la devolución si no se han producido por su culpa.
4.6.2. La Solicitud del Usuario solo se procesará si hay fondos suficientes recibidos en la cuenta del Servicio. El Usuario es responsable de la financiación oportuna de la Solicitud.
4.6.3. Si la cantidad de Unidades electrónicas recibidas es inferior al mínimo necesario, dicho depósito se considera perdido y no está sujeto a pago ni devolución.
4.6.4. Si las Unidades electrónicas se envían a nuestra billetera a través de redes que no admitimos, dicho depósito se considera perdido y no está sujeto a pago ni devolución.
4.7. Si el equivalente en dinero no se envía a los datos indicados por el Usuario en un plazo de 24 horas desde el inicio de la vigencia del contrato, y no existen motivos por parte del Servicio para bloquear las Unidades electrónicas recibidas por la Solicitud del Usuario, el Usuario podrá exigir la resolución del acuerdo mediante la anulación de su Solicitud y la devolución íntegra de las Unidades electrónicas.
4.7.1. El Servicio solo deberá atender la solicitud de anulación de la Solicitud si, en el momento de recibirla, el equivalente en dinero no se ha enviado a los datos indicados por el Usuario.
4.7.2. En caso de anulación de la solicitud, el Servicio devuelve las Unidades electrónicas a los datos del remitente en un plazo de 24 horas desde la recepción de la solicitud de anulación. El Servicio no es responsable de posibles retrasos en la devolución si no se han producido por su culpa.
4.8. El Usuario debe asegurarse de que los datos que indica en el formulario de orden de pago son correctos y están actualizados. El pago se considerará válido si se realiza con los datos facilitados por el Usuario, incluso si estos contienen un error.
4.8.1. Al crear una Solicitud de retirada de fondos, el Usuario debe asegurarse de que todos los datos se han indicado correcta y completamente. El Servicio no es responsable de la transferencia de dinero a una persona distinta de la indicada en la solicitud si el Usuario proporcionó datos incorrectos. En tal situación, el Usuario tiene derecho a contactar con el chat de soporte. El Servicio puede ayudar a resolver el problema, pero no garantiza un resultado satisfactorio.
4.9. El Servicio tiene derecho a recurrir a ejecutores externos para el cumplimiento de sus obligaciones.
4.10. El Servicio tiene derecho a cancelar una operación en curso y devolver al Usuario las Unidades electrónicas y/o los fondos aportados, con reembolso de las comisiones de los Sistemas de pago electrónico, sin explicar los motivos.
4.11. El Servicio tiene derecho a negar al Usuario la prestación de servicios en lo sucesivo en caso de que este incumpla cualquiera de los apartados del presente acuerdo.
4.11.1. En caso de que el Servicio se niegue a seguir prestando servicios al Usuario, el Servicio notifica su decisión al Usuario por correo electrónico y, a continuación, congela la cuenta del Usuario y todas sus Solicitudes en curso. Seguidamente, el Servicio devuelve las Unidades electrónicas recibidas por la Solicitud del Usuario a los datos del remitente en un plazo de 24 horas desde la denegación. Al efectuar la devolución, todos los gastos de comisión por la transferencia de las Unidades electrónicas se descuentan de los fondos recibidos, a cargo del Usuario. El Servicio no es responsable de posibles retrasos en la devolución si no se han producido por su culpa.
4.11.2. Todas las Solicitudes posteriores creadas por el Usuario tras la denegación del servicio se congelan automáticamente. Las cuentas vinculadas a dichas Solicitudes se bloquean.
4.12. Cuando durante el procesamiento de la solicitud del Usuario surjan circunstancias imprevistas que impidan al Servicio cumplir las condiciones del contrato, los plazos de ejecución de la solicitud se prorrogan por el tiempo que dure la fuerza mayor. El Servicio no es responsable de las obligaciones incumplidas en plazo. Se consideran circunstancias imprevistas cualesquiera factores que no dependan del Servicio.
4.13. En caso de deuda del Usuario con el Servicio, este tendrá derecho a deducir de inmediato dichos importes de la solicitud activa del Usuario (si la hubiera).
4.14. El Servicio no emite cheques ni recibos a petición del Usuario.
5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
5.1. Para realizar las operaciones, el Servicio recibe del Usuario sus datos personales, que se compromete a almacenar de forma cifrada, a no hacer públicos y a no ceder a terceros, salvo en los casos descritos en los apartados 5.4, 5.5 y 6.5 del presente acuerdo.
5.2. La realización de todas las operaciones con Solicitudes, así como la transmisión de datos personales del Usuario al Servicio, se efectúa a través de un canal SSL cifrado con una longitud de clave de 256 bits.
5.3. El Servicio tiene derecho, cuando sea necesario, a recopilar por su cuenta datos adicionales sobre el Usuario por cualquier medio disponible. Toda la información recopilada como resultado de dicha actividad no se hace pública ni se cede a terceros, salvo en los casos descritos en los apartados 5.4, 5.5 y 6.5 del presente acuerdo.
5.4. El Servicio tiene derecho a transmitir los datos personales del Usuario y los detalles de las operaciones realizadas por éste, manteniendo su carácter confidencial, previa solicitud oficial por escrito / resolución judicial / por iniciativa propia (en caso de necesidad de realizar una investigación), a las fuerzas de seguridad, así como al Usuario al que pertenecen.
5.5. El Servicio tiene derecho a transmitir los detalles de la operación y los datos personales del Usuario relativos a la misma, previa solicitud oficial del Sistema de pago electrónico, para la realización de investigaciones internas.
5.6. Todos los datos recopilados sobre el Usuario, así como los detalles de las operaciones realizadas por éste, se conservan en la base de datos del Servicio durante cinco años desde la ejecución de la última Solicitud del Usuario por parte del Servicio.
5.7. Todos los campos obligatorios de las solicitudes deben completarse con datos reales; de lo contrario, el servicio tiene derecho a cancelar la solicitud y devolver los fondos al remitente, descontando la comisión del sistema de pago o del banco.
6. POLÍTICA CONTRA EL BLANQUEO DE CAPITALES Y LAS OPERACIONES ILÍCITAS
6.1. De conformidad con la legislación internacional, el Servicio se atiene a una serie de normas y aplica una serie de procedimientos destinados a evitar que el Servicio se utilice para realizar operaciones de blanqueo de capitales, es decir, acciones dirigidas a reintroducir en el mercado financiero y económico dinero u otros valores de origen ilícito, presentando su adquisición y posesión como perfectamente legítimas y normales, así como a evitar otras operaciones de carácter ilícito.
6.2. Para evitar operaciones de carácter ilícito, el Servicio establece determinados requisitos para todas las Solicitudes creadas por el Usuario:
6.2.1. El remitente y el destinatario del Pago de la Solicitud deben ser la misma persona. Están categóricamente prohibidas las transferencias a favor de terceros mediante los servicios del Servicio.
6.2.2. Todos los datos de contacto que el Usuario introduce en la Solicitud, así como otros datos personales que el Usuario facilita al Servicio, deben estar actualizados y ser plenamente veraces.
6.2.3. Está categóricamente prohibido que el Usuario cree Solicitudes utilizando servidores proxy anónimos o cualquier otra conexión anónima a Internet.
6.3. Para evitar operaciones de carácter ilícito, el Servicio:
— Utiliza un sistema interno de análisis automatizado de transacciones y del comportamiento del Usuario (sistema de prevención del fraude) que detiene todas las transacciones sospechosas del Usuario.
— Establece límites a las operaciones del Usuario en función de su nivel de identificación personal y de su país de origen.
— Se atiene a la política «Conozca a su cliente».
— Verifica por todos los medios disponibles todos los datos proporcionados por el Usuario.
6.4. El Servicio se reserva el derecho de congelar la cuenta del Usuario y todas sus Solicitudes en curso hasta recibir del Usuario copias de los documentos que acrediten su identidad, así como el origen de las Unidades electrónicas y otra información necesaria para verificar la operación realizada. A su vez, el Usuario se compromete a presentar el documento solicitado en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de la solicitud, o a solicitar la anulación de la solicitud.
6.4.1. Si el Usuario se niega a presentar los documentos solicitados, el Servicio se reserva el derecho de negarle la prestación de servicios en lo sucesivo.
6.5. El Servicio se reserva el derecho de negar al Usuario la prestación de servicios en lo sucesivo y, a continuación, transmitir a las fuerzas de seguridad todos los datos del Usuario de que disponga, así como toda la información sobre sus operaciones, en caso de detectar transacciones cuyo fin sea el blanqueo de capitales, la financiación de organizaciones terroristas, el fraude de cualquier tipo, así como transacciones dirigidas a realizar cualesquiera otras operaciones ilícitas e indebidas.
6.6. El Servicio se reserva el derecho de verificar por todos los medios a su alcance los datos personales y cualquier otra información recibida del Usuario.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1. El Servicio ofrece sus servicios de 9:00 a 23:00 (hora de Kiev), sin días libres, y procurará que el complejo de software y hardware y los operadores del Servicio cumplan sus funciones lo más rápido posible, acercándose a la automatización.
7.2. El Servicio presta sus servicios en las condiciones descritas en las páginas del sitio, en particular en las direcciones de intercambio, para las que rigen condiciones únicas para las operaciones. Para algunas solicitudes, el Servicio puede establecer condiciones únicas de prestación de servicios.
7.3. Al utilizar el Servicio, el Usuario acepta que el alcance de la responsabilidad del Servicio se limita a los fondos recibidos del Usuario para el cumplimiento del objeto del presente acuerdo, que el Servicio no ofrece garantías adicionales ni asume responsabilidad adicional alguna ante el Usuario, así como que el Usuario tampoco asume responsabilidad adicional ante el Servicio, salvo en los casos indicados en el apartado 7.9.
7.4. El Servicio hará todo lo posible, pero no garantiza que sus servicios estén disponibles las 24 horas del día, todos los días. El Servicio no asume ninguna responsabilidad por pérdidas, lucro cesante y otros costes del Usuario derivados de la imposibilidad de acceder al sitio y a los servicios del Servicio.
7.5. El Servicio no asume ninguna responsabilidad por pérdidas, lucro cesante y otros costes del Usuario derivados de retrasos, errores o fallos en la realización de pagos bancarios o transferencias electrónicas.
7.6. El Servicio no asume ninguna responsabilidad por pérdidas, lucro cesante y otros costes del Usuario derivados de expectativas erróneas del Usuario respecto a las tarifas del Servicio, la rentabilidad de las transacciones y otros factores subjetivos.
7.7. Si el Usuario proporciona datos erróneos en la información sobre los datos del remitente o del destinatario de los fondos, el Servicio no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias adversas o los daños derivados de dicho error.
7.8. Al utilizar los servicios del Servicio, el Usuario es responsable por sí mismo del pago de impuestos conforme a la legislación tributaria del país de su residencia. El Servicio no es agente tributario y no notificará al Usuario sobre posibles costes fiscales derivados del uso de los servicios del Servicio.
7.9. El Usuario garantiza la indemnización de las pérdidas del Servicio (de la sociedad gestora, de sus directivos y empleados) en los casos de demandas o reclamaciones relacionadas directa o indirectamente con el uso de los servicios del Servicio por parte del Usuario, con excepción de las pérdidas causadas por acciones culpables (dolosas o negligentes) del propio Servicio.
7.10. El Usuario garantiza que es el propietario de los fondos utilizados en sus transacciones o que tiene derecho a disponer de ellos. Además, el Usuario se compromete a que las cuentas cuyos datos indica en la Solicitud le pertenecen personalmente. El Servicio prohíbe estrictamente las transferencias de fondos a favor de terceros.
7.11. El Usuario se compromete a abstenerse de utilizar los servicios del Servicio para realizar operaciones fraudulentas e ilícitas y acepta que cualquier intento de intercambiar capital fraudulento será perseguido judicialmente con todo el rigor de la ley. Las acciones del Usuario pueden considerarse ilegales conforme a la legislación del país de estancia del Usuario y/o del país donde está registrado el Servicio.
7.12. El Usuario se compromete a no falsificar los flujos de comunicación relacionados con el funcionamiento del Servicio, a no interferir en su parte de software y/o hardware, ni a ejercer ninguna otra influencia capaz de perturbar el funcionamiento normal del Servicio, entendiendo que tales acciones serán perseguidas judicialmente con todo el rigor de la ley.
7.13. El Usuario reconoce que el contenido del sitio del Servicio está protegido por la legislación sobre protección de la propiedad, la propiedad intelectual y los derechos de autor. El uso no autorizado de este contenido es ilegal.
7.14. Las partes — el Usuario y el Servicio — no son responsables entre sí del incumplimiento de obligaciones en caso de circunstancias de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, incendios, inundaciones, actos terroristas, disturbios civiles, cambios de poder, así como por fallos en el funcionamiento de los sistemas de pago electrónico, de los sistemas de suministro eléctrico, de las redes de comunicación y de los proveedores de servicios de internet.
7.15. Los fondos transferidos por el usuario a los sistemas de pago electrónico y/o a instituciones financieras quedan bajo la exclusiva responsabilidad de estos. El Servicio no puede ser responsable del uso incorrecto o ilegal por parte del Usuario de las funcionalidades de los sistemas de pago electrónico ni del abuso de dichas funcionalidades. Las relaciones entre el Usuario y el sistema de pago electrónico y/o la institución financiera se rigen por los contratos entre ellos.
8. PROCEDIMIENTO DE ADMISIÓN DE RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
8.1. Cualquier conflicto relacionado con la prestación de los servicios del Servicio al Usuario se resuelve mediante comunicación del Usuario con la administración del Servicio sobre la base de las condiciones del presente Acuerdo de usuario.
8.1.1. Todas las quejas relativas al presente Acuerdo de usuario pueden enviarse en formato electrónico al correo electrónico indicado en el sitio del Servicio.
8.2. Si no es posible resolver las cuestiones planteadas mediante negociaciones, la controversia se resuelve conforme a la legislación vigente en el lugar de registro del Servicio.
¡Al crear una solicitud, indique siempre su dirección de correo electrónico válida! Cualquier cambio en los datos de la solicitud solo es posible mediante confirmación desde el correo electrónico indicado en la solicitud.